Programmaonderdelen

Klantvriendelijk communiceren

• Echt contact maken.
• Constructief en positief met de klantvraag omgaan.
• Vraagtechnieken.
• Goed luisteren, samenvatten en doorvragen.

Professionele gesprekstechnieken

• Effectief stemgebruik.
• Omgaan met emoties; weerstanden wegnemen.
• De regie houden over het gesprek.

Telefoneren: praktische vaardigheden

• De telefoon aannemen.
• Boodschappen aannemen, notities maken.
• Doorverbinden.

Eigen praktijk

Je oefent in de cursus Klantgericht telefoneren met casussen uit je eigen praktijk voor het maximale leereffect.

Praktische informatie

Data en locatie

Deze cursus kun je incompany organiseren of volgen als privé- of duotraining. De data en locatie bepalen we in overleg.

Kosten
De kosten voor een incompany- of privétraining Klantvriendelijk telefoneren zijn afhankelijk van je wensen en de grootte van de groep. Wil je meer weten? Vul dan nu het contactformulier in of bel naar 020 – 244 3400. We maken graag een afspraak voor een vrijblijvend adviesgesprek.